1. Información
a. A tener toda la información necesaria, de manera clara, concisa, veraz, en idioma español y con términos llanos, sobre los distintos productos y servicios financieros que PRESTACEL ofrece. En particular el cliente tendrá el derecho irrenunciable, y podrá disponer del tiempo que entienda necesario, para leer, analizar en detalle y consultar todo aquello que considere pertinente, sobre la documentación que eventualmente firme, así como las condiciones generales de cada uno de los diferentes productos ofrecidos por PRESTACEL.
2. Conocimiento de Térmicos
a. A que se le entregue copia de todos los documentos y contratos vinculados con la oferta o el producto adquirido.
b. A conocer y que se le explique todas las ofertas y posibilidades que PRESTACEL le ofrece, de manera de evaluar la más conveniente para si, en función de sus necesidades y situación particular al momento de solicitar el crédito.
3. Libre Elección
a. A conocer a cuáles ofertas de crédito califica según el análisis de riesgo de PRESTACEL.
b. A comparar con ofertas de otras empresas, sin ser presionado o interrumpido.
c. A elegir libremente entre las diferentes opciones para las cuales califique, sin condicionamientos de clase alguna más allá de los derivados de la aprobación crediticia.
d. A conocer todos los detalles de la opción elegida.
4. No Discriminación
a. A no ser discriminado es función de su sexo, raza, color de piel, religión, orientación política o sexual ni invocando ninguna otra razón.
b. A que se le brinde trato igualitario respeto de otros clientes que se encuentren en su misma situación crediticia.
5. Denegar de Cláusulas Abusivas
a. A no aceptar cláusulas abusivas en los contratos que suscriba. Se entiende por cláusula abusiva aquella que determine notorios e injustificados desequilibrios en la relación entre las partes, en perjuicio del consumidor, así como aquellas que violan la obligación de actuar de buena fe.
6. Habeas Data
a. A que se respete su voluntad respecto a la divulgación de sus datos personales de acuerdo a la Ley Nº 18.331 (Protección de Datos Personales y Habeas Data)
7. Respuesta ante consultas, reclamos y sugerencias
a. A que se le responda dentro los tiempos y las formas estipuladas todas las consultas y reclamos realizados por cualquiera de las vías disponibles a tal efecto.
II. Obligaciones y Responsabilidades
1. El cliente debe brindar la información que se le solicita de manera veraz y completa, tanto referente a sus datos personales, como a toda la información relevantes que se le requiera a efectos del otorgamiento de uno o más créditos por parte de PRESTACEL.
2. Debe leer y analizar previamente a la suscripción de cualquier documento o contrato, todos los documentos informativos y contractuales que se le entreguen, a efectos de interiorizarse sobre las condiciones del producto que eventualmente adquirirá y las consecuencias de su adquisición.
3. Debe reflexionar previo a la suscripción de cualquier documento o contrato acerca de su conveniencia personal, así como ponderar adecuadamente su capacidad de repago de las obligaciones emergentes de los documentos que suscriba.
4. Comunicar a la mayor brevedad posible, cualquier cambio relevante en la información que suministro a PRESTACEL sobre su situación personal desde que le fue otorgado el crédito. A vía de ejemplo, y sin que constituya una enumeración taxativa, cambio de domicilio, o teléfono, cambio o pérdida de trabajo.
5. Actuar con buena fe.
6. Cumplir puntualmente los pagos, intereses y amortizaciones.
7. Utilizar los procedimientos que PRESTACEL pone a su disposición en la página WEB, a efectos de realizar las consultas y reclamos que fuera de su interés plantear.